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就dprk-cn.com访问不畅与服务商来科思中国的交涉

(2003年7-8月)

亲爱的LYCOS中国用户,您好

  恩,好的,我们已经通知网管对120这个服务器进行监测和调整了,我们会尽快恢复稳定的服务的,谢谢支持!

感谢您的支持与信任.有任何问题与建议.欢迎来信.
--------------------------------
LYCOS 来科思中国
客户服务邮箱:cs_eservice_cn@lycos-asia.com
在线QQ咨询:185678518 欢迎留言
请访问我们的帮助中心,以获取最完整的帮助:
帮助中心:http://diy.lycos.com.cn/help/
网站:http://diy.lycos.com.cn
*如果您再次来信,请不要删除以前信件中的内容。以便对照。
---------------------------------
======= 2003-08-12 您在来信中写道:=======

>    一个多月来,网站访问不正常,很不稳定。除我本人以外,不少访问者反映打不开页面。我只好另建镜像。
>    此问题我已提出多次,你们说“可以正常访问”。
>    我想再提一次,我的站点http://dprk-cn.com 和另一站点http://hikoryo.com (不是我的站点)是同一IP:61.151.248.120 ,http://hikoryo.comhttp://dprk-cn.com同时发生同样的问题。
>    我还注意到另一个使用你们的空间的站点http://52korea.com ,IP:61.151.248.230 访问正常。
>    也就是说问题出在61.151.248.120 这台虚拟主机上。
>    如果你们无法解决,我想今后只好另选服务商。
>
>                                                                 张亚
>                                                            
>
>----- Original Message -----
>From: "张亚" <fan@dprk-cn.com>
>To: "LYCOS客户服务" <cs_eservice_cn@lycos-asia.com>
>Sent: Saturday, July 26, 2003 9:31 AM
>Subject: 我的站点http://dprk-cn.com 不能访问
>
>
>>     今天凌晨到现在上午9时为止,我的站点http://dprk-cn.com 不能访问,提示“找不到服务器”,ftp可以登录。我的站点IP和另一站点http://hikoryo.com 一样,都是61.151.248.120, 它的问题与我的站点一样。而访问其他站点,如http://diy.lycos.com.cnhttp://korean.myrice.com 速度则很快,可见并非我的上网方式的问题。
>>     如果你们测试只是在本地,我想就不会发现我说的情况。确实存在访问不顺畅的情况。我说的不顺畅是相对以前而言的不正常情况,因为就在不久以前,同样的网页打开速度还是可以的,也没有破图现象。
>>
>>                                                                 用户  张亚
>>
>>
>> ----- Original Message -----
>> From: "LYCOS客户服务" <cs_eservice_cn@lycos-asia.com>
>> To: <fan@dprk-cn.com>
>> Sent: Friday, July 25, 2003 5:00 PM
>> Subject: LYCOS主页服务!
>>
>>
>> 尊敬的用户您好!
>>
>>            经测试,您的站点dprk-cn.com可以正常访问,没有出现您所说的情况,请您再试一下,如果网页打开速度慢,您可以优化一下您的页面,建议把首页中间的那张图片处理一下,使其占用空间减小一点!
>>
>>
>> 感谢您的支持与信任.有任何问题与建议.欢迎来信.
>> --------------------------------------------
>> LYCOS 来科思中国
>> 客户服务
>> 邮箱:cs_eservice_cn@lycos-asia.com
>> 网站:http://diy.lycos.com.cn
>> 帮助中心:http://diy.lycos.com.cn/help/

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附:

关于空间开通不及时的交涉(05/01)

    您好!

  由于我们工作上的失误,没有通知您备份空间导致您的业务没有及时的开通,给您带来了不便请您谅解,同时我们也感谢您给我们提出的宝贵的意见和建议,我们在以后的工作中会修正不足,相信我们一定会给您提供满意优质的服务,谢谢!

======== 2005-01-08 22:29:40 您在来信中写道: ========

    我是于12月31日网上支付的。我在1月4日上午收到你司《已收到您的付款》的来信,其中称:“我们今天已收到您的订单(ID号:92294)的款项450元人民币。非常荣幸您选择我们的服务,感谢您的支持。空间服务付费成功后,将立刻为您开通”。但你司是在我催问后于1月5日下午才开通的。希望今后不要再出现这种不应有的导致用户网站好几天中断服务的情况。

    以下是我在用户中心的提问及你司回复的内容:

提问时间 2005-01-03 16:16:50
提问内容
按你说的,我在今天下午又给641分机打了3次电话,均无人接听。拨0,总是“忙线中”。

回复时间 2005-01-04 14:47:15
回复内容
您好,请您耐心等待,我们会在收到款项后立刻为您开通服务,如有疑问请拨打021-64677272查询,谢谢

提问时间 2005-01-04 15:15:24
提问内容
我今天上午已经收到了你们收到款项的信,用户中心里显示“启动中”、“未开通”,还要我等到何时?

回复时间 2005-01-04 18:45:30
回复内容
您好,因为您是升级续费,所以需要您自己备份文件重新上传,请您在确定已经备份完成后和我司联系,谢谢

提问时间 2005-01-04 21:11:52
提问内容
备份的事我早做好了,只等你们开通。如果是因为备份的话,请你们在发信通知收到款项时,作为一项必要的、应该周知的说明主动提出来,让客户通知你们备份完成。否则客户只知道等你们的“立即开通”。去年(2003年12月)为空间续费时也碰到这样的问题:等了你们好长时间还不开通,只好提醒你们。

回复时间 2005-01-05 14:05:16
回复内容 您好,您的升级空间已经开通,请您注意查收开通信,谢谢

 

关于价格的意见(05/04/09)

    我从2002年12月开始一直使用你们的域名、空间服务,已经续费2次,都是按照你们网上订单程序设计的标准价格付费的。

    昨天拨打021-64677272转641询问马小姐价格优惠问题,得知域名续费没有优惠,续费空间类型转换没有优惠。

    我认为对于老客户应该给予优惠。

    你们的网上订单程序在域名续费一项只有续费一年一种,没有其他选择。对于追求稳定的老客户而言,可能希望一次续费多年,并且得到价格上的优惠。

    同理,老客户一般希望网站性能越来越好,越来越符合实际需要,因此空间续费时转换空间类型是不可避免的。所以我认为续费时空间类型转换就没有优惠是不合理的。而且我认为不管空间类型转换是转为价格高的,还是转为价格低的,都应相对初次购买客户享受优惠价格,因为老客户的价值在于其对企业服务的信赖度。

关于价格的意见(2)(05/12/17)

    每年都要做域名续费,而你处的网页设置没有优惠,只有98元/年一种选项。
    现在别的ICP的价格比你们低,如wy8.net,60元/年。
    我前些时候,在你们的网上客服系统提问,询问域名迁出事宜。回答是要我找陈先生。
    我电话询问了陈先生,他说办理域名迁出客户需支付200元。我认为这种收费很不合理,存心不让客户迁出域名。他说这是公司的规定,对他说没用。关于域名优惠,他说网页上是没有设置,他可以为我设置专门的订单(180元/2年)。
    诚然,价格由公司规定。但我希望你司的客服人员能够把客户对价格的意见反映给负责人。作为客户,我不可能专为价格问题再与你司负责人理论,我只会另选性价比更好的服务。
    现在除了已在你处注册的域名“被迫”仍在你处续费以外,我要注册的新域名自然不会再使用你们的服务。


最后修改时间:

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