首页 新闻 焦点 微博 日志 目录 影音 电台 历史 品网 交友 聊天 导航 来稿 短信 论坛 影集 繁體 조선어 日本語 English Español Русский язык 邮箱 镜像 NNTP FTP eD2k


对淘宝网1337743号投诉处理结果的质疑

                                           张亚(05/05/12)

 

    2005年4月30日卖家“瞧宝”以“恶意评价”为由,投诉我。5月11日的处理结果为“查看”。虽然我作“恶意评价”的污名得以摒除。但我作的一个正常评价却没有载入卖家“瞧宝”的信用记录,她的好评率依然是100.0%。我想这正是她投诉我所要达到的效果。

    以下是我所作评价的全部信息:
    中评
    详情:
    联系方式:旺旺
    发货时间:3天内发货
    相符程度:基本相符
    到达状态:完好
    退货服务:不需要退货
    评论:P1无法顺利装入CD盒。100个袋均无品名、厂家、联系方式、监制号等说明,正式商品不可或缺说明文字。

    我没有投诉卖家“瞧宝”的企图,因为问题并未严重到如此程度。我所做的不过是在查收、放款后对卖家做一个认真评价,但是卖家“瞧宝”看来是不能容忍一丝一毫的负面评价出现在其信用记录中,立即通过投诉来阻止一个“中评”的出现,现在她确实成功了。按照程序,被评价人是可以对所受评价做出解释的。但卖家“瞧宝”选择的却是投诉,可见她并无沟通、协商之意。

    我在申诉中逐条说明了对卖家所作评论,目的只有一个,证明我非“恶意评价”。而卖家“瞧宝”的解释却扯到我对其 所作评价的内容以外,紊乱观者的判断。

    我要求淘宝恢复显示我对卖家“瞧宝”所作的评价。现在,虽然淘宝未认定我是“恶意评价”,但实际上却是把我的评价当作是不应公开的。从导向来说,此例一开,买家今后除了做好评,就是投诉,没有其他选择。这显然是有损买家利益和公平、合理原则的。

 

附:

对淘宝网1763311号投诉处理结果的质疑(05/10/24)

    处理意见中写道:“淘宝客服中心看到双方各执一词,也很难判断对错哦。”

    我认为这条意见站不住脚。因为我在这一投诉中,并没有发表任何主观性意见,而是指出了“网上成交不买(支付宝)”这一基本事实,继而提供了证明这一事实的两个证明,即交易号2005100915174986的状态和“买家收货地址”(买家乱写一通字母)。淘宝虽然不参与整个交易流程,但是可以监视淘宝网、支付宝上的内容,包括交易号的全部信息。而交易号的状态是支付宝按照程序显现的,非交易双方自行填写,自然是判断事实的最重要证据。而买家收获地址系买家即时填写,卖家不能篡改,既然买家乱打一通字母,可知其原本就是将此交易视同儿戏。

    淘宝在处理投诉时,应该主要看客观证据,而不是买卖双方的陈述。因为恶意拍下不买的人说一些毫无证据的话紊乱视听,淘宝就束手无策,无所作为,这样还有谁能相信淘宝的投诉机制?对于恶意的人,不能谈“双方友好协商”。而恶意的人确实存在,淘宝在指导思想上必须考虑到这一点。

 

淘宝客服中心答复(05/10/25):对于您作出的这个投诉小二是作出了查看的处理结果的!同时对方这个会员名已经被小二冻结处理了!

 

对淘宝网1488956号举报处理结果的质疑(05/07/16)

    被举报方是通过电子邮件群发其在淘宝店铺的广告信息的。如果一定要求“被举报方有在淘宝网或者使用淘宝提供的信息沟通渠道发布广告信息的行为”才能对其处罚,则很多巧人都会钻这个空子。事实上,该被举报人至今未停止利用电子邮件群发广告的行为。


最后修改时间:

站长 版权所有 帮助 留言 友情链接 广告
Copyright Help ©2003-2018 Webmaster All rights reserved. Guestbook

中朝网 中越网 中日网 张青山文集